当前位置：中国广告人网站>创意策划>旅游营销>详细内容 旅游口碑营销的体验经济 作者：谭小芳 时间：2008-10-30 字体：[大] [中] [小]

    泛滥的广告、空洞的明星代言，众多类似的旅游品牌，让消费者深感选择之苦。正如当代人，苦不是由于物质的匮乏，相反是供选择的太多。
     如何让消费者穿越纷繁的迷雾，让他们认可、选择我们的品牌。让消费自己或是有消费群体中有代表性的人来接触我们的旅游服务，让他们在体验中认可品牌，来表达他们的感受。
     “惠普卡车”是一个案例。惠普在中国的大西北进行过一轮体验之旅，惠普在特别设计的卡车里，汇聚了从手持电脑、数码相机、打印机、服务器、存储设备到数据中心方案的全线产品，
以及电信、金融、制造、政府与公共事业、中小企业、数码影像和数码娱乐的解决方案。
     首先表明，笔者并不认为惠普的推广多么有创意，充其量和旅游业的“旅游大篷车”有一比。采用交广传媒旅游策划营销机构的法子就好的多——旅游企业可在展会张贴能散发香味的海报，旨在吸引更多的青少年和女性受众。比如海南旅游局的海报上，蓝海、金沙、碧水、椰风……下面标有“请按此处”字样，按一下，一股雾状水果混合阳光的香味气体便会随之喷出。海报上的宣传语是：“感受海南岛的椰风。”
     中国一些传统观光景区也多借助体验式旅游开拓新的游客市场。中国革命胜地井冈山近年推出红军体验式旅游，“吃一顿红米饭、唱一首红军歌、走一趟红军路、读一本红军书、听一堂传统课、扫一次红军墓。”游客慕名纷至沓来，今年一季度，井冈山市共接待游客35.1万人次，同比增长18.7%。
     旅游景区要根据市场的具体情况和自身的发展阶段，善于随机应变，才能占有市场。新开发的旅游景区完全可以用短时间内的一元钱门票去打开市场，创造口碑嘛。比如说新开发的景区——可以设立一个规定：凡宝马、奔驰、卡迪拉克的车主，凭车主身份证和行车证享受一元门票的政策。
     再比如，笔者知道一些这样的人，对酒茶很有研究。基本上酒一入口就能说出这酒的酿造工艺、酿造原料和年份。对于茶，抿上一口就能清楚地说出于这个茶叶相关的所有情况。大家对品酒和品茶都很熟悉，但是你听过品水吗？在加拿大，品水这种新兴的生活方式正在流行，品水的人可以品味出不同水的细微差别。
品水也有很多的讲究。水的酸碱度、矿物质含量、甚至泡沫多少、水泡的大小，这些都会影响到水的口感。普通人或许在喝水的时候对这些没什么感受，但是品水爱好者对这些因素却非常敏感。
     交广传媒旅游策划营销机构建议河南的水利景区（比如南湾湖）可以在旅游促销活动中将自家湖水和农夫山泉横向比较，邀请媒体和游客进行品水PARTY，从水质上征服受众。南湾湖如果举办类似活动，笔者一定欣然前往，一一鉴别水的不同，体验别样感觉。
     央视45集大剧《乔家大院》的热播，不仅火了乔家大院，而且热了渠家大院。晋商故里祁县渠家大院对全国现任的村党支部书记、村委主任和60岁以上的农村老党员凭当选证或乡镇人民政府介绍信和有效身份证明，可免费参观祁县晋商老街上的六个景点。每一个村官在当地都有一定的追随者，相当具有影响力。让这些村官变成伙伴，由他们为景区提供建议；提供折扣给他们，就会成为一股很大的营销力量。
     交广传媒旅游策划营销机构认为：推而广之，伙伴关系的建立渠道还有工会主席、党办主任、人力资源部经理等，由于蝴蝶效应，也会带动起很多的游客群一游再游。
     话说——山西路卖场是五星电器开设的第一家家电卖场，由于口碑较好，积累了大批忠实客户，04年4月为卖场三周年庆典，考虑到开业时举办过一期摄影展，五星在现代快报、金陵晚报、南京晨报发布了三期寻找亲人活动。该活动将浓浓的亲情很好的展现出来，同时活动可挖掘的新闻点也较多：一张照片引来了真假两名消费者，而一位消费者拿出了三年前当日家电购物发票，恰恰就是照片中的展示的那款；照片中的一名顾客拿出了三年来一叠发票，均买自五星；而一名儿童与营业员的合影，而三年后仍然是这名营业员，与他再次合影。通过寻亲系列形象宣传，迅速将三周年活动传播出去。
     比如河南洛阳栾川的重渡沟景区，6、7年笔者就去过，当时就是一个简单开发的乡村旅游景点，借交通扶贫的政策和自身的营销提升迅速崛起，如今已经成为一个集度假、观光、漂流、拓展、科考为一体的综合性旅游区，算起来已经在郑州市场精耕细作近十年了，应该有不少的“老游客”“老粉丝”，交广传媒旅游策划机构认为：如果在媒体上征集重渡沟的老照片，通过照片真实反映党的政策、村民的勤劳、经营者的决策给景区带来的翻天覆地的变化，而生态依然完好。这将是一次非常震撼人心、动人心弦的公关活动。
     谈到栾川模式中的重渡沟，我们就不得不说到同处栾川的鸡冠洞景区。交广机构为其设计了一个消费者参与游戏，就是在淡季的郑州居民社区摆上一个红色大鼓，凡是用力砸鼓一下并大喝一声“鸡冠洞！”的消费者，就有机会获得价值10元的旅游代金券一张。在消费者的快乐中，进一步强化了景区品牌“快乐”的内涵。
     但在笔者看来，国内旅游市场上那种令人感到糟糕的体验却成为主流、随处可见，当笔者进入一家旅行社的接待室，发现椅子上有防护用的塑料薄膜；我还会经常在旅行社门店看到塑料纸杯托儿，纸杯极薄却要盛很烫的茶水，杯托儿的边缘很尖利，容易刺痛手指。这带给使用者很糟糕的体验，而旅游业者却觉察不到。
     新锐品牌维珍音乐公司在纽约一家商场门前安装了一个3米高的巨型互动墙，它将播放有关音乐、电影甚至是服装的视频节目。过路者可以通过触摸屏幕来了解产品的详细信息。由于创新十足，这个互动墙吸引到大批人群。我们的旅游景区完全可以在游客排队买票的时候，利用高科技的互动娱乐信息设备——参考互动墙的形式，达到让游客体验完美旅游“第一步”的目的。
     现在，交广传媒旅游策划营销机构将品牌互动体验的理念引入旅游行业，希望越来越多的新进品牌也通过创造品牌体验谋求突破。说教式的宣传，已以让消费者索然无味，让他们自己来体验吧！在他们为体验所折服或感受深刻的时候，他们就会成为旅游品牌免费的、权威的宣传员！


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